← Başarı örneklerine dön
Restoranlar ve Oteller
Konaklama ekibi yoğun saatlerde rezervasyon kapsamasını koruyor
Bir otelcilik işletmesi, rezervasyon onayı, yoğun saat çağrılarını karşılama ve özel talepleri yönlendirme için Callibee kullandı.
Problemin özü
Yoğun saatlerde telefon trafiği hizmet sunumuyla çakışıyor, kaçırılan çağrılar ve düzensiz rezervasyon onayı yaratıyordu.
- Ön büro ve restoran ekipleri en yoğun anda telefonu açamıyordu
- Rezervasyon onayları geç veya düzensiz yapılıyordu
- Özel talepler yeterli yapı olmadan toplanıyordu
Akış nasıl tasarlandı
Callibee, tekrar eden onay ve yoğun saat aramalarını üstlenirken uç durumları temiz bağlamla personele iletti.
- 1Rezervasyon ve sipariş akışları servis pencerelerine göre tasarlandı
- 2Özel talepler ve geri arama ihtiyaçları için yapılandırılmış toplama alanları eklendi
- 3Sonuçlar günlük operasyon görünümüne aktarıldı
Elde edilen sonuç
Ekipler daha fazla talep yakaladı, rezervasyonları zamanında doğruladı ve yüz yüze hizmet kalitesini korudu.