1. Kapsam
Bu koşullar; callibee.com, app.callibee.com ve hem Türkiye'de hem de Hollanda'da faaliyet gösteren Callibee'nin sunduğu hizmetler için geçerlidir.
Bizimle imzalanmış bir sipariş formu veya hizmet sözleşmesi varsa, belgeler çeliştiğinde şu sıra uygulanır:
- Sipariş formu veya hizmet sözleşmesi
- Veri işleme sözleşmesi
- Bu koşullar
- Gizlilik politikası
Sizin genel işlem koşullarınız, yazılı olarak kabul etmediğimiz sürece uygulanmaz.
2. Yalnızca işletmeler için
Callibee tüketiciler için değil, işletmeler içindir. Web sitesini, uygulamayı veya hizmetleri kullanarak bir işletme adına hareket ettiğinizi ve onu bu koşullarla bağlama yetkinizin olduğunu onaylarsınız.
3. Hizmetler
Callibee, yapay zekâ destekli arama iş akışlarını ve ilgili ürünleri tasarlar, yapılandırır ve işletir. Bunlar arasında Akıllı Çağrı Merkezi, Müşteri Destek 360° ve Kalite Analiz Motoru yer alır. Kapsam, hacimler, diller, entegrasyonlar ve ücretler teklifte veya sipariş formunda belirtilir.
Hizmetleri zaman içinde geliştirebiliriz. Sipariş edilmiş bir hizmetin süresi boyunca, çekirdek işlevlerini önceden bildirmeden azaltmayız.
Web sitesindeki bilgiler geneldir. Teklif niteliği taşımaz; hukuki, tıbbi, mali veya uyum danışmanlığı değildir.
4. Hesaplar
Davet ettiğiniz kullanıcılardan, kimlik bilgilerinin korunmasından ve hesaplarınız altındaki işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhal info@callibee.com adresinden bize bildirin.
5. Aramalar ve mesajlar
Kimin aranacağına veya mesaj alacağına, neden ve hangi içerikle iletişim kurulacağına siz karar verirsiniz. Müşteri olarak şunlardan sorumlusunuz:
- Kişilerle iletişime geçmek için KVKK veya GDPR kapsamında bir hukuki dayanağınızın olması ve onlara kanunun gerektirdiği aydınlatmayı yapmanız.
- Gerekli olduğunda ticari arama ve mesajlar için izin alınması. Türkiye'de bu, 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik ile İYS kaydı ve kontrollerini; Hollanda ve AB'de ise Hollanda Bel-me-niet kaydı gibi ulusal telepazarlama kurallarını ifade eder.
- Ret taleplerine ve aranmama isteklerine, izin verilen arama saatlerine ve sıklık sınırlarına uyulması.
- Kanunun gerektirdiği hâllerde, AB Yapay Zekâ Tüzüğü dahil, kayıt ve yapay zekâ bilgilendirmelerinin yapılması.
- Bize sağladığınız iletişim ve dosya verilerinin doğruluğu ile bu verileri paylaşma hakkınız.
- Arama sonuçlarına dayanarak aldığınız kararlar.
İş akışlarını doğru yapılandırmanıza yardımcı oluruz, ancak hukuki danışmanlık vermeyiz.
6. Kabul edilebilir kullanım
Hizmetleri şu amaçlarla kullanamazsınız:
- Hukuka aykırı, aldatıcı veya rahatsız edici aramalar yapmak ya da acil servisleri aramak.
- Gerçek bir kişiyi taklit etmek veya belgelenmiş izin olmadan bir sesi klonlamak.
- Sesli olarak kart bilgisi toplamak veya üzerinde anlaşılmış bir hukuki dayanak olmadan özel nitelikli veri toplamak.
- İstenmeyen toplu ileti göndermek.
- Yetkisiz erişim sağlamak, yazılı iznimiz olmadan güvenlik testi yapmak veya hizmetleri aksatmak.
- Hizmetlere tersine mühendislik uygulamak, onları kopyalamak veya yeniden satmak.
Ciddi bir ihlali durdurmak veya kanuna uymak için gerekli olduğunda bir iş akışını ya da hesabı önceden bildirmeden askıya alabiliriz. Nedenini açıklar ve hizmeti yeniden başlatmak için sizinle birlikte çalışırız.
7. Yapay zekâ çıktıları
Yapay zekâ çıktıları eksik veya hatalı olabilir. İş akışlarını yayına almadan önce siz inceler ve onaylarsınız; hangi durumların her zaman bir kişiye aktarılacağına siz karar verirsiniz. Özetler, puanlar ve öneriler birer yardımcı araçtır; önemli olduğu yerlerde kontrol etmelisiniz.
8. Veriler
Müşteri verileri üzerindeki haklar size aittir. Bu, sizin verilerinizi ve sizin için oluşturulan kayıtları, transkriptleri ve sonuçları kapsar.
Bu verileri veri işleme sözleşmesi çerçevesinde veri işleyen olarak, yalnızca hizmetleri sunmak ve desteklemek için işleriz.
Hizmetleri işletmek, güvence altına almak ve geliştirmek için hiç kimseyi tanımlamayan, toplulaştırılmış veya kimliksizleştirilmiş kullanım bilgilerini kullanabiliriz.
Yazılı izniniz olmadan müşteri verilerinizi diğer müşterilere sunulan modelleri eğitmek için kullanmayız.
9. Fikri mülkiyet
Platform, yazılım, modeller, şablonlar, dokümantasyon ve marka üzerindeki tüm haklar Callibee'ye ve lisans verenlerine aittir. Süre boyunca, bunları hizmetlerin bir parçası olarak kullanmanız için münhasır olmayan ve devredilemez bir hak elde edersiniz.
Bize ilettiğiniz geri bildirimleri serbestçe kullanabiliriz.
10. Ücretler
Ücretler teklifte veya sipariş formunda belirtilir; KDV ve diğer vergiler hariçtir. Aksi kararlaştırılmadıkça faturalar 30 gün içinde ödenir. Yazılı hatırlatmaya rağmen ödenmeyen faturalara yasal ticari faiz uygulanır ve ihtardan sonra ödeme yapılana kadar hizmetleri askıya alabiliriz.
11. Gizlilik
Taraflar, birbirlerinin kamuya açık olmayan bilgilerini gizli tutar ve yalnızca hizmetler amacıyla kullanır. Bu yükümlülük; alıcının kusuru olmaksızın kamuya açık olan, alıcının zaten bildiği, üçüncü bir taraftan hukuka uygun olarak edinilen veya kanunen açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.
12. Üçüncü taraflar
Hizmetler, telefon operatörleri, SMS sağlayıcıları ve sizin bağlı sistemleriniz (örneğin CRM) gibi üçüncü taraflara bağlıdır. Bunların erişilebilirliğinden veya sizin kontrolünüzdeki içerikten sorumlu değiliz. Kendi koşulları da geçerli olabilir.
13. Erişilebilirlik
Hizmetleri erişilebilir tutmak için makul çabayı gösteririz ve planlı bakımları mümkün olduğunda önceden duyururuz. Hizmet seviyesi taahhütleri yalnızca sipariş formunda yer alıyorsa geçerlidir.
14. Garantiler
Hizmetleri makul özen ve uzmanlıkla sunarız. Bunun dışında hizmetler, kanunun izin verdiği ölçüde olduğu gibi sunulur.
15. Sorumluluk
Herhangi bir 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki 12 ayda ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır. Web sitesinin ücretsiz kullanımında bu sınır 100 avrodur.
Taraflardan hiçbiri; kâr kaybı, gelir kaybı, yedeklerden geri yüklenebilen veriler veya itibar kaybı dahil dolaylı ya da sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir.
Bu sınırlar, bir tarafın yönetiminin kastı veya bilinçli taksiri için ya da kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk için geçerli değildir.
16. Tazminat
Gerekli hukuki dayanak, izin veya bilgilendirme olmadan sizin talimatlarınızla yapılan arama veya mesajlardan ya da hakkınız olmadan sağladığınız veri veya içerikten kaynaklanan üçüncü kişi ve kurum taleplerinden doğan zararları Callibee'ye tazmin edersiniz.
17. Süre ve fesih
Süre sipariş formunda belirlenir. Taraflardan her biri, diğerinin yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde giderilmeyen esaslı ihlali hâlinde veya diğerinin iflası durumunda sözleşmeyi feshedebilir. Sürenin sonunda veriler, veri işleme sözleşmesinde belirtildiği şekilde silinir veya iade edilir.
18. Koşullardaki değişiklikler
Değişiklikleri bu sayfada yayımlarız. Esaslı değişikliklerde en az 30 gün önceden bildirim yaparız; değişiklik yürürlüğe girmeden önce etkilenen hizmeti sonlandırabilirsiniz.
19. Uygulanacak hukuk ve mahkemeler
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uluslararası Mal Satımına İlişkin Birleşmiş Milletler Sözleşmesi (CISG) uygulanmaz. Sipariş formunda aksi belirtilmedikçe uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
20. İletişim
Callibee, İstanbul, Türkiye ve Rotterdam, Hollanda. E-posta: info@callibee.com