Kalite Analiz Motoru
Tüm müşteri görüşmeleriniz için otomatik kalite değerlendirmesi
Kalite ekipleri görüşmelerin genellikle yalnızca küçük bir bölümünü dinleyebilir. Kalite Analiz Motoru tüm aramaları, yazışmaları, e-postaları ve sosyal medya mesajlarını aynı kriterlerle değerlendirir ve koçluk gereken alanları gösterir.
Kısaca
Callibee Kalite Analiz Motoru, müşteri hizmetleri için geliştirilmiş otomatik bir kalite güvence aracıdır. Telefon, canlı destek, e-posta ve sosyal medyadaki tüm görüşmeleri metne döker ve analiz eder; özet, sonuç, müşteri duygu durumu ve temsilci kalite puanları üretir. Şikâyet tehdidi veya politika hatası gibi riskleri işaretler, koçluk önerileri sunar ve tüm bu verileri çözüm oranı, duygu durumu, sorunlar ve bilgi eksiklerini zaman içinde gösteren tek bir analiz ekranında birleştirir.
Güvenlik önlemleri
- Değerlendirme kriterleri kalite ekibinizle birlikte belirlenir
- Her uyarı, görüşme metnindeki ilgili satıra bağlıdır
- Görüşmelere rol bazlı erişim
- Mevcut kalite süreçlerinizle birlikte çalışır
Ürün tanıtımı
Özellikler
Tam kapsam
Tüm görüşmeler değerlendirilir; seçilmiş birkaç arama yerine bütün tabloyu görürsünüz.
Her görüşme için yapılandırılmış değerlendirme
Özet, görüşme türü, sonuç ve müşteri duygu durumunun yanı sıra temsilcinin profesyonelliği, dil kullanımı ve konuşma hızı.
Satır bazında uyarılar
Resmi şikâyette bulunacağını söyleyen bir müşteri ya da bir politika konusunda tereddüt eden bir temsilci, görüşme metninde ilgili satırda işaretlenir.
Koçluk önerileri
Her değerlendirme, takım liderlerinin bire bir görüşmelerde kullanabileceği somut önerilerle tamamlanır.
Tüm kanallarda aynı kriterler
Aramalar, canlı destek, e-posta ve sosyal medya; ekibinizin hizmet verdiği tüm dillerde aynı şekilde değerlendirilir.
Eğilim analizi
Çözüm oranı, duygu durumu, sorunlar ve bilgi eksikleri zaman içinde izlenir. Temsilci, kanal veya sonuca göre filtreleyebilir, her verinin arkasındaki görüşmelere ulaşabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kalite Analiz Motoru yalnızca telefon görüşmelerinde mi kullanılır?
Hayır. Telefon görüşmelerinin yanı sıra canlı destek yazışmalarını, e-postaları ve sosyal medya mesajlarını da değerlendirir; böylece tüm kanallar aynı kriterlerle ölçülür.
Kendi değerlendirme formumuzu kullanabilir miyiz?
Evet. Değerlendirme kriterlerini, uyarıları ve sonuç kategorilerini kalite ekibinizle birlikte tanımlarız; sonuçlar mevcut değerlendirme yönteminizle uyumlu olur.
Kullanmak için Callibee sesli asistanlarını kullanmamız gerekir mi?
Hayır. Ses kayıtları veya görüşme metinleri paylaşılabildiği sürece, hangi sistemi kullanırsanız kullanın kendi ekibinizin yürüttüğü görüşmeleri de değerlendirebilir.
Hangi diller destekleniyor?
Türkçe, İngilizce ve başlıca Avrupa dilleri başta olmak üzere birçok dil desteklenir. İhtiyaç duyduğunuz dilleri kurulum aşamasında birlikte netleştiririz.
Arama süreçlerinizi birlikte değerlendirelim
Ekibinizin yürüttüğü aramaları ve kullandığınız sistemleri konuşalım; otomasyonun sizin için uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.