Güvenlik ve veri
Güvenlik ve veri koruma
Aramalar kişisel veri, bazı durumlarda da özel nitelikli kişisel veri içerir. Bu sayfada Callibee'nin bu verileri nerede barındırdığını, nasıl koruduğunu ve erişimi nasıl sınırladığını açıklıyoruz. Burada yer almayan konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Altyapı
Callibee kurumsal bulut altyapısı üzerinde çalışır; müşteri verileri Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde, güvenli ve erişimi kontrol altında tutulan ortamlarda saklanır ve işlenir. Veriler Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarılmaz; Türkiye'den AB'ye yapılan aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen güvencelere dayanır. Verileri KVKK ve GDPR ile uyumlu şekilde işleriz.
Veri sahipliği
Arama kayıtları, görüşme metinleri ve müşteri kayıtları size aittir. Tüm veriler sizinle imzalanan bir gizlilik sözleşmesine (NDA) tabidir; bu sözleşme imzalanmadan hiçbir veri işlenmez. Verileri yalnızca talimatlarınız doğrultusunda ve veri işleme sözleşmesi çerçevesinde işler, sözleşme sona erdiğinde siler veya size iade ederiz.
Erişim kontrolü ve denetim kayıtları
Callibee uygulamasına erişim rol bazlıdır. Her süreç adımı ve asistanın gerçekleştirdiği her işlem kayıt altına alınır; herhangi bir aramada ne olduğunu geriye dönük olarak izleyebilirsiniz.
Şifreleme
Veriler aktarım sırasında TLS ile, depolama sırasında ise ayrıca şifrelenir. Gizli anahtarlar yönetilen bir anahtar yönetim hizmetinde saklanır.
Aramalarda uygulanan kurallar
Hassas bilgiler paylaşılmadan önce kimlik doğrulaması yapılır. Kart bilgileri telefonda kesinlikle alınmaz. Arama saatlerine ve tekrar deneme sınırlarına uyulur.
Alt veri işleyenler
Bulut barındırma, telefon altyapısı, ses ve dil modelleri, e-posta ve ödeme hizmetleri için sınırlı sayıda sağlayıcıyla çalışırız. Güncel liste veri işleme sözleşmemizin ekinde yer alır ve talep üzerine paylaşılır. Yeni bir sağlayıcıyla çalışmaya başlamadan önce müşterilerimizi bilgilendiririz.
Güvenlik bildirimi
Bir güvenlik açığı tespit ettiğinizi düşünüyorsanız veya verilerinizle ilgili bir sorunuz varsa info@callibee.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüm bildirimlere yanıt veririz.
Yasal belgeler
Gizlilik politikamız, KVKK aydınlatma metnimiz, kullanım koşullarımız ve çerez politikamız Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanmaktadır.
Arama süreçlerinizi birlikte değerlendirelim
Ekibinizin yürüttüğü aramaları ve kullandığınız sistemleri konuşalım; otomasyonun sizin için uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.