Müşteri Destek 360°
Destek hattınızı uçtan uca yönetin, temsilcilerinizi güçlendirin
Müşteri Destek 360°; telefon, canlı destek ve e-posta kanallarında müşterilerinizi doğrudan karşılayıp taleplerini çözebilir ya da temsilcilerinizin yanında asistan olarak çalışabilir. Yanıtları kendi içeriklerinizden bulur, kaynağını gösterir ve takip işlemlerini yürütür.
Kısaca
Müşteri Destek 360°, Callibee'nin müşteri destek hatları için geliştirdiği yapay zekâ çözümüdür. Yardım merkeziniz, SSS'leriniz, politikalarınız, CRM'iniz ve sipariş sisteminizle entegre çalışır. Telefon, canlı destek ve e-postada müşterilerle doğrudan görüşerek soruları yanıtlar, kayıt açar, talebi yönlendirir, siparişi günceller ve takip planlar. Temsilcilerinizle çalışırken kaynağını belirten yanıt taslakları hazırlar, canlı aramaları takip ederek bir sonraki yanıtı önerir ve görüşme özetini, sonucunu ve etiketlerini oluşturur. Temsilci gerektiren durumlarda görüşmeyi tüm bağlamıyla ekibinize aktarır. Yanıt kaynaklarınızda yer almıyorsa tahminde bulunmaz, bunu açıkça belirtir.
Güvenlik önlemleri
- Yalnızca entegre ettiğiniz kaynaklardan yanıt verir
- Her yanıtın dayandığı kaynağı gösterir
- Hangi işlemlerin onay gerektireceğini siz belirlersiniz
- Tüm işlemler kayıt altına alınır
Ürün tanıtımı
Özellikler
Tüm kaynaklar tek yerde
Yardım merkezinizi, SSS'lerinizi, politika belgelerinizi, CRM'inizi ve sipariş sisteminizi bir araya getirir; her yanıt güncel bilgilerinize dayanır.
Müşterilere doğrudan yanıt
Müşterinin talebini anlar, kaynaklarınızı saniyeler içinde tarar ve telefonda, canlı destekte veya e-postada doğru yanıtı kendisi verir.
Bilgi eksiklerini açıkça belirtir
Bir sorunun yanıtı kaynaklarınızda yoksa tahmin yürütmez; gerekirse görüşmeyi ekibinize aktarır ve eksik bilgiyi tamamlanması için raporlar.
Temsilcilere anlık destek
Temsilcinin yürüttüğü görüşmeyi eş zamanlı olarak metne döker, doğru yanıtı kaynağıyla birlikte önerir ve ekranda kısa bir kontrol listesi sunar.
Otomatik görüşme özeti
Görüşme sona erdiğinde özet, sonuç, etiketler ve sonraki adım ilgili kayda eklenir.
İşlemleri kendisi yürütür
Kayıt açar, ilgili ekibe yönlendirir, siparişi günceller veya takip planlar. Hangi işlemlerin onay gerektireceğini siz belirlersiniz; tüm adımlar kayıt altına alınır.
Sık sorulan sorular
Müşterilerle doğrudan mı görüşür, temsilcilere mi yardım eder?
İkisini de yapabilir. Talepleri baştan sona kendisi karşılayıp çözebilir ya da temsilcilerinizin yanında asistan olarak çalışabilir. Hangi taleplerin her zaman bir temsilciye aktarılacağını ve hangi işlemlerin onay gerektireceğini siz belirlersiniz.
Hangi kaynak ve araçlarla çalışır?
Yardım merkezi makaleleri, SSS'ler, politika belgeleri ve dosyaların yanı sıra CRM, talep yönetimi ve sipariş sistemlerinizle çalışır. Hangi işlemlerin kullanıma açılacağı ihtiyaçlarınıza göre belirlenir.
Yanıt içeriklerimizde yoksa ne olur?
Tahminde bulunmaz; doğrulanmış bilgi bulamadığını belirtir ve gerekirse görüşmeyi ekibinize aktarır. Bu sorular raporlanır; böylece ekibiniz eksik içeriği tamamlayabilir.
Canlı destek ve e-postanın yanı sıra telefon görüşmelerinde de kullanılabilir mi?
Evet. Telefonda müşteriyle sesli olarak görüşebilir ya da temsilcinin görüşmesini eş zamanlı olarak metne döküp yanıt önerebilir; görüşme bittiğinde özeti oluşturur.
Arama süreçlerinizi birlikte değerlendirelim
Ekibinizin yürüttüğü aramaları ve kullandığınız sistemleri konuşalım; otomasyonun sizin için uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.