Oteller ve restoranlar
Oteller ve restoranlar için misafir arama yönetimi
Telefonlar genellikle resepsiyonun ve mutfağın en yoğun olduğu saatlerde çalar. Callibee rutin misafir aramalarını yanıtlar, sipariş ve rezervasyon alır, karmaşık talepleri ekibinize aktarır.
Kısaca
Callibee, oteller ve restoranlar için rutin misafir aramalarını misafirin kendi dilinde yapar ve yanıtlar: rezervasyon soruları ve değişiklikleri, telefon siparişleri, varış öncesi ve rezervasyon teyitleri, sık sorulan sorular ve konaklama sonrası geri bildirim. Fiyat listeniz, menünüz, politikalarınız ve SSS'leriniz üzerinden çalışır; her siparişi ve rezervasyonu onaylamadan önce misafire tekrar eder. Grup talepleri, özel istekler ve şikâyetler özetiyle birlikte personelinize iletilir.
Sektöre özel önlemler
- Yalnızca fiyat listeniz, menünüz, politikalarınız ve SSS'leriniz doğrultusunda yanıt verir
- Her sipariş ve rezervasyon onaylanmadan önce misafire tekrar edilir
- Grup talepleri, şikâyetler ve özel istekler ekibinize iletilir
Yaygın entegrasyonlar
PMS, rezervasyon motoru, kanal yöneticisi, POS, online sipariş, rezervasyon sistemi
Otomatikleştirilen aramalar
01
Rezervasyon ve değişiklikler
Müsaitlik ve politika sorularını yanıtlar; oda ve masa rezervasyonu oluşturur, değiştirir veya iptal eder ve SMS ile teyit gönderir.
02
Telefon siparişleri
Siparişi menünüze göre alır; ürünleri, seçenekleri ve adresi misafire tekrar eder ve sipariş sisteminize iletir.
03
Varış öncesi ve rezervasyon teyidi
Tarihleri, varış saatini, transferi ve kalabalık masa rezervasyonlarını teyit eder; gelmeyecek misafirler önceden belli olur.
04
Farklı dillerde misafir soruları
Giriş saatleri, otopark, kahvaltı, çalışma saatleri, teslimat bölgeleri ve alerjenlerle ilgili soruları, sizin bilgileriniz doğrultusunda misafirin dilinde yanıtlar.
05
Konaklama ve ziyaret sonrası geri bildirim
Misafir deneyimini sorar; memnun kalmayan misafirleri, yorum yazmadan önce ekibinize bildirir.
Rehberler
- Restoranlar İçin AI Sipariş AsistanıRestoranda AI sipariş asistanı nasıl değer üretir? Menü bilgisi, sipariş doğruluğu, entegrasyon ve sonraki adım yönetimi birlikte ele alınmalıdır.
- Restoranda Sipariş Doğrulama ve EntegrasyonRestoran otomasyonunda asıl fark entegrasyondur. AI sipariş akışı POS, CRM ve operasyon adımlarına bağlanmadığında değer sınırlı kalır.
- Otellerde Çok Dilli Misafir İletişimiOteller için çok dilli sesli AI, rezervasyon doğrulama ve misafir taleplerini farklı dillerde yönetirken PMS ve CRM entegrasyonunu da korumalıdır.
Sık sorulan sorular
PMS veya POS sistemimizle çalışır mı?
Entegrasyon imkânı olduğunda PMS, rezervasyon motoru, POS veya sipariş sisteminize bağlanırız. Entegrasyon mümkün değilse teyit edilen talepler ve siparişler ekibinize düzenli bir formatta iletilir.
Misafir görüşme sırasında fikrini değiştirirse ne olur?
Asistan siparişi veya rezervasyonu günceller ve onaylamadan önce son hâlini misafire tekrar eder. Böylece ekibinize misafirin gerçek talebi ulaşır.
Hangi dillerde görüşme yapabilir?
Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Almanca, Rusça ve Arapça dahil 20'den fazla dilde. İhtiyaç duyduğunuz dilleri kurulum aşamasında birlikte belirleriz.
Arama süreçlerinizi birlikte değerlendirelim
Ekibinizin yürüttüğü aramaları ve kullandığınız sistemleri konuşalım; otomasyonun sizin için uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.