Akıllı Çağrı Merkezi
Tekrarlayan aramalarınızı ilk temastan son takibe kadar otomatikleştirin
Arama sürecinizi iş süreçlerinize göre tasarlar, sistemlerinize entegre eder ve sizin adınıza yönetiriz. Her arama yapılır ya da yanıtlanır, analiz edilir, gereken adımlar uygulanır ve elde edilen sonuçlar sürecin iyileştirilmesinde kullanılır.
Kısaca
Akıllı Çağrı Merkezi, Callibee'nin ödeme hatırlatma, randevu teyidi, potansiyel müşteri değerlendirme ve hizmet sonrası takip gibi tekrarlayan aramalar için sunduğu yönetilen sesli yapay zekâ hizmetidir. Callibee ekibi süreci arama kayıtlarınız ve şirket politikalarınız üzerinden tanımlar, CRM'inize entegre eder ve giden ile gelen aramaları yürütür. Her arama, kayıt altına alınan bir sonuç ve otomatik olarak başlatılan bir sonraki adımla tamamlanır.
Güvenlik önlemleri
- Hesap bilgisi paylaşmadan önce kimlik doğrulaması yapar
- Telefonda kart bilgisi talep etmez
- Yalnızca belirlediğiniz saatler ve sınırlar dahilinde arama yapar
Ürün tanıtımı
Özellikler
Mevcut aramalarınız esas alınır
Kayıtlarınızı dinler, senaryolarınızı ve politikalarınızı inceleriz; canlıya geçmeden önce olası tüm soruları, itirazları ve sonuçları belirleriz.
Net tanımlanmış kurallar
Arama saatleri, tekrar deneme sınırları, ödeme süreleri ve her sonuçtan sonra atılacak adımlar sizinle birlikte belirlenir ve tüm aramalarda tutarlı şekilde uygulanır.
Sistemlerinizle entegre
Kayıtlar CRM'inizden ya da dosya aktarımıyla alınır. Sonuçlar, görüşme metinleri ve sonraki adımlar otomatik olarak sisteminize işlenir.
Doğal görüşme akışı
Müşterilerinizin dilinde, doğal tonlamalı sesler. Asistan kimlik doğrular, soruları yanıtlar, itirazları karşılar ve net bir taahhüt alır.
Otomatik takip işlemleri
SMS ile ödeme linki gönderimi, geri arama planlaması ve kaydın ilgili ekibe yönlendirilmesi. İtirazlar ve hassas durumlar ekibinize aktarılır.
Sürekli iyileştirme
Aramalar kalite ve bilgi eksikleri açısından düzenli olarak incelenir; ekibinizin geri bildirimleri sürecin bir sonraki sürümüne yansıtılır.
Sık sorulan sorular
Akıllı Çağrı Merkezi hangi aramalarda kullanılabilir?
Amacı net, düzenli olarak tekrarlanan aramalarda: ödeme ve yenileme hatırlatmaları, randevu teyidi ve değişikliği, potansiyel müşteri değerlendirmesi, etkinlik davetleri, hizmet sonrası takip ve memnuniyet aramaları. Aynı süreçler için gelen aramalar da yanıtlanabilir.
Senaryoları bizim mi hazırlamamız gerekiyor?
Hayır. Mevcut kayıtlarınızı, senaryolarınızı ve politikalarınızı temel alarak süreci size özel tasarlarız. Canlıya geçmeden önce sizin incelemeniz ve onayınız alınır.
CRM sistemimize nasıl bağlanır?
Kayıtlar entegrasyon API'miz veya zamanlanmış dosya aktarımıyla alınır. Her aramanın ardından sonuç, görüşme metni, özet ve sonraki adım sisteminize işlenir; ekibiniz tüm bilgilere tek bir kayıt üzerinden ulaşır.
Müşteri itiraz ederse ya da bir temsilciyle görüşmek isterse ne olur?
Kayıt, görüşme metni ve özetiyle birlikte ekibinize yönlendirilir. Hangi durumların her zaman bir temsilciye aktarılacağını siz belirlersiniz.
Canlıya geçiş ne kadar sürer?
Süre, sürecin kapsamına ve gereken entegrasyonlara bağlıdır. Dosya aktarımıyla çalışan, kapsamı net bir süreç genellikle birkaç hafta içinde ilk çalıştaydan pilot aşamasına geçer. Proje planını başlangıçta sizinle birlikte netleştiririz.
Arama süreçlerinizi birlikte değerlendirelim
Ekibinizin yürüttüğü aramaları ve kullandığınız sistemleri konuşalım; otomasyonun sizin için uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.