Müşteri Destek 360°
WhatsApp Yapay Zeka Asistanı
Müşterileriniz WhatsApp'tan yazdığında Müşteri Destek 360° mesajı anlar, yanıtı kendi yardım içeriklerinizden bulur, gerekiyorsa arıza veya destek kaydı açar ve çözemediği talebi konuşma geçmişiyle birlikte ekibinize aktarır.
Kısaca
WhatsApp yapay zekâ asistanı, işletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajları menü seçenekleriyle değil, müşterinin yazdığı haliyle anlayıp yanıtlayan bir yapay zekâ çözümüdür. Callibee'de bu görevi Müşteri Destek 360° üstlenir: telefon, canlı destek ve e-postada kullandığı kaynaklar ve kurallarla çalışır, kaynaklarda olmayan bir bilgiyi tahmin etmez ve insan gerektiren talepleri ekibinize devreder.
İş akışı nasıl yürür
WhatsApp'tan gelen bir mesaj, telefondaki bir görüşmeyle aynı akıştan geçer; yalnızca kanal değişir.
- 1Müşteri WhatsApp hattınıza yazar; asistan talebi müşterinin kendi cümlelerinden anlar.
- 2Yanıtı yardım merkeziniz, SSS'leriniz ve politikalarınız gibi kendi kaynaklarınızdan bulur; kaynaklarda olmayan bilgi için tahmin yürütmez.
- 3Gerekirse CRM'inizde veya destek sisteminizde arıza ya da destek kaydı açar, siparişi günceller veya takip planlar.
- 4İnsan gerektiren ya da çözemediği talepleri konuşma geçmişi ve özetiyle ekibinize devreder.
- 5Her konuşma kayda geçer; Kalite Analiz Motoru WhatsApp konuşmalarını da telefon görüşmeleriyle aynı kriterlerle değerlendirir.
İlgili yazılar
Bu yazılar, müşteri iletişiminde yapay zekâyı devreye alırken veri korumayı ve canlıya geçişi ele alıyor.
KVKK Uyumlu Yapay Zeka Araması: Rıza, İYS ve Kayıt
Yapay zekâ ile müşteri araması yapan her sektör için KVKK özeti: hukuki dayanak, aydınlatma, İYS onayı, ses kaydı, saklama süresi ve yurt dışı aktarım.
Yapay Zeka Asistanları Demodan Sonra Neden Zorlanıyor?
Yapay zeka asistanları canlı ortamda çoğu zaman zorlanır: Etkileyici konuşmak, bir iş akışını ilerletmekle aynı şey değildir. Demonun gizledikleri burada.
Sık sorulan sorular
WhatsApp yapay zeka asistanı, klasik WhatsApp botundan nasıl farklı?
Klasik botlar menü seçenekleri ve anahtar kelimelerle çalışır. Müşteri Destek 360° serbest yazılan mesajı anlar, yanıtı kendi kaynaklarınızdan bulur ve talebi kayıt açmaya, güncellemeye ya da ekibinize devretmeye kadar götürür.
Hangi sistemlerle çalışır?
Yardım merkeziniz, SSS'leriniz, politikalarınız, CRM'iniz ve sipariş sisteminizle entegre çalışır. Entegrasyon kapsamını kurulum sırasında sizinle birlikte belirleriz.
Telefon ve canlı destekte de aynı asistan mı çalışıyor?
Evet. Aynı kaynaklar ve aynı kurallarla telefon, WhatsApp, canlı destek ve e-postada çalışır; müşteriniz hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın aynı yanıtı alır.
Asistan bilmediği bir soruya ne yapar?
Kaynaklarınızda yanıt yoksa bunu açıkça söyler ve konuşmayı ekibinize aktarır; tahmin yürütmez.
WhatsApp'tan kampanya mesajı da gönderebilir mi?
Bu sayfa, müşterinin başlattığı destek konuşmalarını anlatıyor. Kampanya ve tanıtım amaçlı mesajlar Türkiye'de ticari elektronik ileti sayılır ve alıcının önceden onayını gerektirir. Bu tür gönderimleri yalnızca gerekli izinler varsa, sizinle birlikte tanımlayarak planlarız.
Veriler nerede saklanıyor?
Görüşme verileri Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde saklanır ve işlenir; aktarımda TLS ile, depolamada şifrelenir. Ayrıntılar Güvenlik ve veri sayfamızda yer alır.
Kurulum ne kadar sürer?
Kapsamı birlikte belirledikten sonra kurulum genellikle birkaç hafta sürer ve seçtiğiniz bir müşteri grubuyla yapılan bir pilotla başlar.
WhatsApp hattınız için akışı birlikte tasarlayalım
Mevcut WhatsApp mesajlarınızı ve kaynaklarınızı inceleyelim; hangi taleplerin otomatik çözülebileceğini birlikte belirleyelim.