KVKK ve Otomatik Arama
Türkiye'de kişisel verilerin korunması konusunda 6698 sayılı KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kesin kurallar belirler. Otomatik arama sistemleri kullanan işletmelerin bu düzenlemelere tam uyumlu olması zorunludur.
Peki AI ile otomatik arama yapmak yasal mı ve nasıl KVKK uyumlu hale getirilir? İşte bilmeniz gerekenler.
Temel KVKK Gereklilikleri
Otomatik arama sistemleri için KVKK kapsamında dikkat edilmesi gereken başlıca noktalar:
- Açık rıza: Pazarlama amaçlı aramalarda aramanın yapılabilmesi için kişinin açık rızası gerekir. Mevcut müşteri ilişkisine dayalı aramalarda (randevu hatırlatma, ödeme bildirimi) meşru menfaat kapsamında işlem yapılabilir.
- Aydınlatma yükümlülüğü: Aramanın AI tarafından yapıldığı bildirilmelidir.
- Veri minimizasyonu: Yalnızca arama amacı için gerekli kişisel veriler işlenmelidir.
- Kayıt ve saklama: Arama kayıtları güvenli ortamda saklanmalı ve belirlenen süre sonunda silinmelidir.
Callibee KVKK Uyumluluk Altyapısı
Callibee platformu KVKK uyumluluğu için tasarlanmıştır:
- Otomatik aydınlatma: Her aramanın başında AI asistanı, aramanın yapay zeka tarafından yapıldığını ve kayıt altına alındığını bildirir.
- Rıza yönetimi: Arama öncesi rıza durumu kontrol edilir; rızası olmayan kişiler otomatik olarak aranmaz.
- Veri şifreleme: Tüm kişisel veriler aktarım sırasında (TLS) ve depolama sırasında (AES-256) şifrelenir.
- Otomatik silme: Saklama süresi dolan kayıtlar otomatik olarak silinir.
- Denetim izi: Her arama ve veri erişimi kayıt altına alınarak denetlenebilir hale getirilir.
Sektöre Göre Uyumluluk
- Tahsilat: İcra ve iflas mevzuatına uyumlu arama senaryoları; borçluya ödeme planı sunma ve bilgilendirme.
- Sigortacılık: Sigorta ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) gerekliliklerine uygun müşteri iletişimi.
- Sağlık: Hasta verilerinin korunmasına ilişkin ek düzenlemelere uyumlu randevu hatırlatma ve takip aramaları.
Uygulama Kontrol Listesi
AI ile otomatik arama başlatmadan önce şu adımları tamamlayın:
- Arama amacına göre hukuki dayanak belirleyin (açık rıza veya meşru menfaat)
- Aydınlatma metnini hazırlayın ve arama senaryosuna ekleyin
- Veri saklama sürelerini belirleyin ve otomatik silme kurallarını yapılandırın
- VERBİS kaydınızı güncelleyin
- Düzenli uyumluluk denetimleri planlayın