← Başarı örneklerine dön
Sigorta Sektörü İçin AI Arama Çözümleri
Sigorta ekibi yenileme takip tutarlılığını artırıyor
Bir sigorta akışı, yenileme hatırlatmalarını ve durum farkındalıklı geri aramaları otomatikleştirmek için Callibee kullandı.
Problemin özü
Yenileme iletişimi, ölçek büyüdükçe yeterli tutarlılık ve durum farkındalığı sağlayamıyordu.
- Hatırlatma zamanlaması poliçe grupları arasında düzensizdi
- Müşteriler önceki temasa rağmen genel iletişim alıyordu
- Operasyon ekipleri her poliçenin hangi yenileme aşamasında olduğunu net göremiyordu
Akış nasıl tasarlandı
Callibee, yenileme aşamasını, geri arama zamanını ve yönlendirme sınırlarını takip ederek her görüşmenin doğru bağlamdan başlamasını sağladı.
- 1Yenileme yolculuğu aşama bazlı arama akışlarına bölündü
- 2Teklif, geri arama ve açık sorular için bağlam hafızası eklendi
- 3Hassas fiyatlama veya teminat soruları lisanslı ekiplere yönlendirildi
Elde edilen sonuç
Yenileme süreci hem müşteriler hem ekip için daha kontrollü hissedildi; takip boşlukları azaldı ve aşama görünürlüğü arttı.