Oteller
Callibee otellerin misafir iletişimini ölçeklendirir: rezervasyon onayları, giriş hatırlatmaları, concierge talepleri ve takip aramaları. Tümü PMS veya CRM ile senkronize.
Akışı çalışırken izleyin
Kısa cevap
Callibee, otellerde rezervasyon onayından konaklama sonrası takibe kadar tüm çağrıları yönetir ve sonuçları PMS veya CRM sistemlerine işler.
Temel Özellikler
- Rezervasyon onayı, değişiklik ve hatırlatma aramaları
- PMS ve CRM entegrasyonlarıyla misafir verilerini otomatik senkronize etme
- Misafir sorularını yanıtlayan ve özel talepleri yöneten konuşma akışları
- Giriş ve çıkış hatırlatma aramaları
- Yabancı misafirlere kendi dilinde hizmet veren çok dilli destek
Süreç nasıl işler
Otel otomasyonu her misafir etkileşimini doğru veri, doğru entegrasyon ve doğru yönlendirme ile tamamlamalıdır.
- 1Arayanın rezervasyon mu, bilgi alma mı yoksa mevcut kayıtla ilgili bir işlem mi istediğini ilk anda ayırır.
- 2Oda tipi, tesis kuralları ve kampanya seçeneklerine göre doğru bilgiyi toplar ve doğrular.
- 3Sonucu PMS veya CRM'e işler; gerektiğinde ön büro veya destek ekibine aktarır.
- 4Çok dilli görüşmeleri ve özel talepleri ilgili ekibe eksiksiz özetle aktarır.
İlgili altyapı sayfaları
Bu altyapı sayfaları, Callibee'nin ses otomasyonunu tekrar edilebilir bir misafir hizmet sistemi olarak nasıl kurduğunu gösterir.
Bu akışta önemli kavramlar
Rezervasyon onay penceresi
Gereksiz sürtünme yaratmadan no-show riskini azaltmak için onay aramasının yapılması gereken en uygun zaman aralığıdır.
Yoğun saatlerde çağrı karşılama kapasitesi
Ön büro ekibi yoğunken artan telefon hacmini karşılayabilme kapasitesidir.
Misafir memnuniyetsizliği sinyali
Görüşmede hizmet sorunu ya da memnuniyetsizlik olduğunu gösteren ve yönlendirme gerektiren işarettir.